Независимая оценка качества оказания социальных услуг

В 2014 году был принят федеральный закон о проведении независимой оценки качества оказываемых социальных услуг (образования, культуры, здравоохранения и социального обслуживания).

Независимая оценка не осуществляется в целях контроля качества и безопасности собственно самой услуги или работы профильного специалиста, например, назначения лечения пациенту или реабилитация инвалида. Речь идет о качестве организации процесса оказания услуг социальными организациями, условиях, в которых услуга оказывается, к ним относятся: открытость и доступность (понятность) информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации, удовлетворенность граждан оказанными услугами.

Результаты независимой оценки должны быть опубликованы на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях bus.gov.ru не позднее 15 декабря каждого года. Пользователям ресурса доступны рейтинги организаций, результаты опросов получателей услуг, рекомендации по улучшению качества услуг в каждой организации.

Пользователь сайта может найти нужное учреждение, посмотреть его рейтинг, и баллы, которые, например, больница получила в ходе независимой оценки по тем или иным критериям, также можно посмотреть рекомендации, выданные учреждению после проверки и комментарии пользователей.

При работе на сайте, можно оставлять свои отзывы и комментарии о работе организаций, если зарегистрироваться на форуме сайта или в разделе «Мой профиль». Также на сайте можно найти контакты Общественных советов при органах власти, направлять им свои предложения и замечания по работе организаций.

Posted in новости.